Ein Training für gelingendes Beschwerde-Management
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Ziel
Schwierige Situationen in der Kundenkommunikation meistern
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Ihr Nutzen
Kundenzufriedenheit
Kundenbindung
Mitarbeiter-Zufriedenheit
Individuelle Textbausteine
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Inhalte
Strategien für schwierige Kunden
Das Beschwerde-Gespräch
Strategien für Telefon, Mail, Brief
Eskalierende/ De-Eskalierende Sprache
Umgang mit Ärger Enttäuschung
Persönliches Stress-Management
Wahrnehmung und Mimik
Stimme, Stimmung und Sprache
Arbeit an persönlichen Beispielen
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Umfang
2 Module à 2 Tage und dazwischen ein Praxis-Webinar von 1 h
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Kontakt
Büro 030 - 852 43 41 Mobil 0151 - 50 63 11 18 Mail info@spectrum-business.de
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